CHÍNH SÁCH DÀNH CHO NGƯỜI MUA

Website: zymmo.io.vn

Chính sách này quy định quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của Người mua khi thực hiện giao dịch trên nền tảng zymmo.io.vn.

Việc Người mua đăng ký tài khoản, đặt hàng, thanh toán hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào trên website đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu và đồng ý toàn bộ nội dung chính sách này.

I. NGUYÊN TẮC GIAO DỊCH

1. zymmo.io.vn là nền tảng trung gian, không trực tiếp bán hàng.

2. Người mua thực hiện giao dịch trực tiếp với Người bán (Seller) thông qua hệ thống.

3. Vai trò của zymmo.io.vn bao gồm:

   • Ghi nhận thông tin giao dịch

   • Giữ tiền trung gian trong thời gian xử lý theo quy trình của hệ thống

   • Hỗ trợ giải quyết tranh chấp theo chính sách đã công bố

👉 Người mua hiểu rõ đặc thù của sản phẩm kỹ thuật số, đặc biệt là tài khoản số, và đồng ý rằng các sản phẩm này không tương đương hàng hóa vật lý.

II. TRÁCH NHIỆM CỦA NGƯỜI MUA

Người mua có trách nhiệm:

1. Đọc kỹ mô tả sản phẩm, thời hạn sử dụng, điều kiện áp dụng và chính sách bảo hành (nếu có).

2. Kiểm tra đầy đủ thông tin sản phẩm hoặc tài khoản ngay khi nhận được.

3. Thực hiện các biện pháp bảo mật cần thiết:

   • Đổi mật khẩu

   • Bật bảo mật 2 lớp (nếu có)

   • Không để lộ thông tin cho bên thứ ba

4. Tuân thủ đầy đủ chính sách, điều khoản của bên thứ ba (mạng xã hội, phần mềm, dịch vụ liên quan).

Chấp nhận rủi ro & bảo hành

• Người mua hiểu và chấp nhận toàn bộ rủi ro đối với các sản phẩm không áp dụng bảo hành.

• Đối với sản phẩm có bảo hành, trong thời gian bảo hành, nếu phát sinh bất kỳ vấn đề nào, Người mua phải liên hệ ngay với Admin hoặc Người bán để được hỗ trợ kịp thời.

• Việc chậm trễ thông báo hoặc tự ý xử lý có thể dẫn đến việc bị từ chối hỗ trợ.

Người mua không được:

• Cố tình vi phạm điều khoản của bên thứ ba rồi yêu cầu hoàn tiền

• Chia sẻ, cho mượn hoặc bán lại tài khoản trái phép (nếu không được cho phép)

• Sử dụng sản phẩm cho mục đích vi phạm pháp luật

III. CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI & THỜI HẠN KHIẾU NẠI

1. Thời hạn khiếu nại

Người mua chỉ được gửi khiếu nại trong các trường hợp và thời gian sau:

• Tài khoản không đăng nhập được: trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận

• Sản phẩm sai mô tả: trong vòng 24 giờ

• Tài khoản có thời hạn: trong vòng 24 giờ kể từ khi kích hoạt

⛔ Quá thời hạn nêu trên, đơn hàng được xem là hoàn tất, hợp lệ và không thể khiếu nại.

2. Điều kiện khiếu nại hợp lệ

Khi gửi khiếu nại, Người mua bắt buộc cung cấp đầy đủ:

• Video hoặc ảnh quay màn hình thể hiện lỗi

• Thời gian xảy ra lỗi, thiết bị sử dụng, địa chỉ IP (nếu có)

• Mô tả chi tiết vấn đề gặp phải

👉 zymmo.io.vn có quyền từ chối xử lý nếu:

• Bằng chứng không đầy đủ

• Có dấu hiệu gian lận, chỉnh sửa hoặc dàn dựng

IV. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC HOÀN TIỀN

Người mua không được hoàn tiền trong các trường hợp sau:

1. Đổi ý hoặc không còn nhu cầu sử dụng

2. Không đọc kỹ mô tả sản phẩm trước khi mua

3. Sản phẩm hoặc tài khoản bị khóa do:

   • Vi phạm chính sách của bên thứ ba

   • Sử dụng sai mục đích

4. Người mua tự ý:

   • Đổi thông tin tài khoản

   • Chia sẻ tài khoản

   • Đăng nhập trên nhiều thiết bị trái phép

5. Hết thời hạn khiếu nại

6. Sản phẩm không bảo hành đã được bàn giao đúng mô tả

V. HÀNH VI GIAN LẬN CỦA NGƯỜI MUA (ANTI-FRAUD)

Nghiêm cấm các hành vi:

• Gian lận khiếu nại nhằm chiếm đoạt tiền

• Dàn dựng lỗi giả, chỉnh sửa video hoặc bằng chứng

• Đã sử dụng sản phẩm nhưng vẫn yêu cầu hoàn tiền

• Lạm dụng chính sách bảo vệ Người mua

👉 Khi phát hiện gian lận, zymmo.io.vn có quyền:

• Từ chối hoàn tiền

• Tạm khóa hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản Người mua

• Thu hồi quyền khiếu nại

• Đưa vào danh sách hạn chế giao dịch

VI. QUYỀN CỦA NGƯỜI MUA

Người mua có quyền:

1. Nhận sản phẩm đúng như mô tả

2. Gửi khiếu nại trong thời hạn quy định

3. Được hỗ trợ giải quyết tranh chấp minh bạch theo chính sách

👉 Quyết định xử lý cuối cùng thuộc về zymmo.io.vn.

VII. GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM

zymmo.io.vn không chịu trách nhiệm đối với:

• Giao dịch ngoài hệ thống

• Thiệt hại gián tiếp như mất dữ liệu, mất tài khoản hoặc mất lợi nhuận

• Rủi ro phát sinh từ chính sách của bên thứ ba

👉 Mức trách nhiệm tối đa (nếu có) không vượt quá giá trị đơn hàng.

VIII. CHẤM DỨT QUYỀN SỬ DỤNG

zymmo.io.vn có quyền:

• Tạm khóa hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản Người mua vi phạm

• Từ chối phục vụ Người mua có lịch sử gian lận hoặc lạm dụng chính sách

IX. ĐIỀU KHOẢN CUỐI

1. zymmo.io.vn có quyền cập nhật hoặc điều chỉnh chính sách vào bất kỳ thời điểm nào

2. Chính sách có hiệu lực ngay khi được công bố

3. Việc Người mua tiếp tục sử dụng nền tảng đồng nghĩa với việc chấp thuận toàn bộ nội dung chính sách