1. Vai trò của website

zymmo.io.vn là nền tảng trung gian kết nối người mua (Buyer) và người bán (Seller).

• Website KHÔNG trực tiếp bán hàng

• Website KHÔNG sở hữu, tạo ra hoặc kiểm soát các sản phẩm do Seller đăng bán

• Mọi sản phẩm, thông tin sản phẩm, chất lượng và chính sách hậu mãi thuộc hoàn toàn trách nhiệm của Seller

Việc sử dụng website đồng nghĩa với việc khách hàng đã hiểu và đồng ý rằng:

zymmo.io.vn chỉ cung cấp nền tảng kỹ thuật hỗ trợ giao dịch, không phải là bên bán hàng trực tiếp.

2. Trách nhiệm của khách hàng

Khi mua hàng trên zymmo.io.vn, khách hàng cam kết:

• Tự tìm hiểu và đánh giá uy tín của Seller trước khi thực hiện giao dịch

• Kiểm tra kỹ mô tả sản phẩm, điều kiện sử dụng và thời gian bảo hành (nếu có)

• Chỉ sử dụng sản phẩm cho mục đích hợp pháp và phù hợp với quy định pháp luật Việt Nam

Website không chịu trách nhiệm nếu khách hàng sử dụng sản phẩm cho các hành vi:

• Vi phạm pháp luật

• Vi phạm chính sách của bên thứ ba (mạng xã hội, nền tảng trực tuyến khác)

• Gây thiệt hại cho cá nhân hoặc tổ chức khác

3. Quy trình giao dịch & xác nhận đơn hàng

1. Khách hàng đặt mua sản phẩm từ Seller trên hệ thống

2. Seller có trách nhiệm cung cấp đúng sản phẩm như mô tả

3. Khách hàng cần kiểm tra sản phẩm ngay sau khi nhận

4. Trong thời gian quy định, khách hàng:

   • Bấm “Xác nhận hoàn thành” nếu sản phẩm đúng mô tả

   • Hoặc “Báo lỗi / Khiếu nại” nếu phát sinh vấn đề

⏱ Sau thời gian cho phép khiếu nại, hệ thống sẽ tự động xem đơn hàng đã được hoàn thành.

4. Chính sách khiếu nại & tranh chấp

Website hỗ trợ tiếp nhận và xử lý khiếu nại trong phạm vi của một nền tảng trung gian.

Khách hàng có quyền khiếu nại trong các trường hợp:

• Seller không giao hàng

• Giao sai sản phẩm so với mô tả

• Sản phẩm không sử dụng được tại thời điểm nhận

⚠️ Lưu ý:

• Website không cam kết hoàn tiền trong mọi trường hợp

• Quyết định xử lý tranh chấp sẽ dựa trên:

  • Thông tin đơn hàng

  • Bằng chứng do hai bên cung cấp

  • Dữ liệu hệ thống (thời gian, IP, lịch sử giao dịch)

Kết quả xử lý của website chỉ mang tính hỗ trợ trung gian và không phải là phán quyết pháp lý.

5. Giới hạn trách nhiệm của website

zymmo.io.vn KHÔNG chịu trách nhiệm trong các trường hợp:

• Seller gian lận hoặc lừa đảo ngoài phạm vi kiểm soát kỹ thuật của nền tảng

• Sản phẩm bị khóa hoặc vô hiệu hóa sau khi đã giao dịch thành công

• Thiệt hại gián tiếp như mất dữ liệu, mất tài khoản hoặc mất lợi nhuận

• Tranh chấp phát sinh giữa Buyer và Seller khi không tuân thủ quy trình giao dịch của website

Tổng trách nhiệm (nếu có) của website không vượt quá giá trị đơn hàng liên quan.

6. Quyền của website

Website có toàn quyền:

• Tạm khóa hoặc khóa vĩnh viễn các tài khoản vi phạm

• Tạm dừng hoặc đóng băng giao dịch khi phát hiện dấu hiệu bất thường

• Thu hồi quyền bán của Seller nếu phát hiện hành vi vi phạm

• Cung cấp thông tin giao dịch cho cơ quan chức năng khi có yêu cầu hợp pháp

7. Điều khoản pháp lý chung

• Website hoạt động theo pháp luật Việt Nam

• Mọi tranh chấp không giải quyết được sẽ ưu tiên thương lượng

• Nếu cần thiết, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành

Website có quyền thay đổi nội dung điều khoản mà không cần thông báo trước.
Phiên bản mới nhất được công bố trên website sẽ là phiên bản có hiệu lực.

8. Cam kết cuối

Việc tiếp tục sử dụng zymmo.io.vn đồng nghĩa với việc khách hàng:

• Đã đọc

• Đã hiểu

• Và đồng ý với toàn bộ nội dung Chính sách & Điều khoản này